1. Mục đích
Gigabike xây dựng chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm, đồng thời mang đến trải nghiệm minh bạch – công bằng – thuận tiện.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai kích thước
📌 Điều kiện:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật)
- Đầy đủ hóa đơn mua hàng, phụ kiện và bao bì đi kèm
- Có video/hình ảnh chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận
3. Thời gian đổi trả
- Khách hàng cần thông báo trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng
- Sau thời gian trên, Gigabike có thể từ chối hỗ trợ đổi trả
4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ Gigabike qua hotline hoặc email
- Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm
- Gigabike xác nhận tình trạng và hướng dẫn gửi hàng
- Thực hiện đổi/trả hoặc hoàn tiền theo chính sách
5. Chi phí đổi trả
- Miễn phí đổi trả nếu lỗi từ Gigabike hoặc nhà sản xuất
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi mẫu…)
6. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Gigabike có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng
- Không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ
- Quá thời gian đổi trả quy định
- Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả (nếu có thông báo trước)
7. Chính sách hoàn tiền
- Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu
- Thời gian hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả
8. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc liên quan đến đổi trả, vui lòng liên hệ:
- Tên đơn vị: Gigabike
- Địa chỉ: Số 105 Phố Trần Hòa, Định Công, Hoàng Mai, Hà Nội, Vietnam, 11511
- Hotline: 097 795 87 18
- Email: [email protected]